Como compreender as ações realizadas pelos usuários dentro de uma página

Milhões de pessoas utilizam diariamente diversas ferramentas para acompanhar os acessos ocorridos dentro de seus sites. São apresentadas informações relevantes contudo pouco práticas. Um típico relatório de acessos gerado por exemplo através do Google Analytics, dir-te-á quantas pessoas acessaram seu site. Pouco é fornecido sobre o que o usuário fez enquanto estava com sua página aberta. É neste momento que surdem perguntas como:

 

  • Será que o usuário rolou a página ou saiu do site poucos segundos após ter entrado?
  • Quais partes de sua página o usuário dedicou mais tempo lendo e interagindo?
  • Será que o usuário chegou a abrir seu formulário de contato mas desistiu de preenchê-lo por achar muito grande?

 

Após anos estudando o fluxo de visitantes dentro de milhares de sites podemos dizer com 100% de certeza que a melhor ferramenta para compreender como os usuários estão interagindo com seu site é através de um fluxo que detalhe o comportamento de cada usuário. Esse tipo de informação é imprescindivelmente valiosa podendo lhe ajudar a definir as melhores estratégias de conteúdo dentro de seu site tais como posicionamento de informações e segmentação com base no canal de origem do usuário. Suponha que você possua um site para seu escritório com um bom número de acessos diários embora receba poucas mensagens originadas através de seu formulário de contato. Suponha ainda que você possua uma campanha no Google AdWords gastando diariamente R$ 100,00 para trazer um pequeno número de visitantes para seu site. Sabendo que desses acessos somente 10 de fato chegaram a entrar em contato com você o que será que ocorreu com os outros 90 visitantes que você pagou para acessar seu site mas nem se deram ao trabalho de preencher um formulário de contato? Utilizando relatórios disponibilizados pelos serviços mais comuns na internet pode-se tentar descobrir o que está ocorrendo mas fica impossível individualizar o comportamento de cada pessoa que acessou seu site. Com nossa ferramenta você pode determinar o que esses 90 usuários fizeram dentro de seu site antes de fecharem a página.

 

Se esse tipo de informação é tão valiosa e útil fica-se imaginando por que o Google Analytics não a fornece. É simples, tal ferramenta não permite de forma alguma rastreamento individualizado dos usuários que acessaram seu site além de que os relatórios não lhe permitem saber quais IPs acessaram seu site, resolução de tela de cada usuário que navegou pelas suas páginas... Diversas empresas consideram esse tipo de informação como sendo privativa e qualquer armazenamento e/ou liberação poderia violar a privacidade dessas pessoas que acessam seu site. Tais informação podem ser facilmente capturadas, através de linguagens como PHP e Javascript, entretanto a compilação das mesmas é muitíssimo trabalhosa e exige servidores de alto desempenho para processar milhões de dados coletados em tempo real para cada usuário que acessou sua página.

 

Nossa empresa, contando uma equipe altamente capacitada e servidores de alta escalabilidade, conseguiu implementar um algoritmo eficiente de processamento de dados para poder lhe fornecer as características comportamentais de seu site com baixa latência. Nos últimos anos nossa empresa vem prestando consultoria através dessa ferramenta e em todos os casos os clientes ficam abismados com o desleixo da falta de preparo dos demais consultores que já contrataram para lhes assessorar. Existem consultores que se dizem preparados entretanto a única coisa que sabem fazer é lhe enviar planilhas contendo números com "certezas" de ações a serem realizadas baseadas em relatórios de acessos como os do Google Analytics. É pura falta de preparo um consultor de TI não buscar investigar o comportamento de cada usuário dentro de cada página, e valer-se somente de relatórios de acessos, como os fornecidos pelo Google Analytics, para planejar ações de marketing. Fique esperto e reporte para os órgãos de defesa do consumidor sempre que constatar alguém lhe oferecendo um serviço aparentemente inapropriado.

 

Como funciona o sistema dentro de seu site

Antes de mais nada você deve utilizar o navegador Google Chrome pois é mais rápido no posicionamento dos marcadores. Se você já possuir esse navegador instalado clique com o botão direito do mouse no ícone do mesmo, vá em Propriedades, clique na caixa Target/Destino, pressione a tecla "seta para direita" até chegar ao final do conteúdo dessa caixa e adicione o seguinte comando --disable-web-security de forma que o conteúdo da caixa ficará parecido com o da linha abaixo:

 

"C:\Programas...\chrome.exe" --disable-web-security

 

Clique no botão "Aplicar", feche a janela e abra o navegador com o endereço onde constam os relatórios compilados de acesso. Nesse endereço perceba que todas as iterações realizadas pelos usuários são agrupadas pelo IP do usuário e ordenadas pela primeira data de acesso daquela visita ao seu site. Clicando-se no IP pode-se verificar exatamente quais páginas o usuário visitou dentro de seu site, o tempo de navegação entre elas, resolução de tela... A informação mais interessante é a última coluna de cada iteração. Nessa coluna, caso o usuário tenha realizado qualquer ação dentro de seu site, aparecerá um link para que você clique e possa acompanhar ao vivo, dentro de seu próprio site, tudo que o usuário fez. Ou seja, você pode simular segundo a segundo toda ação desse usuário desde o primeiro momento que abriu seu site.

 

Para testar o sistema localize alguma iteração onde tenha havido uma ação e clique no link "Simular ação". Após clicar nesse link uma janela será aberta com o tamanho exato que ela possuía no computador do usuário (ou até mesmo com o tamanho exato da tela do celular/tablet que o usuário estava utilizando ao acessar seu site) e dentro dela aparecerão diveros marcadores nas cores preta, vermelha e verde. Vale lembrar que caso sua tela seja menor que a do usuário que acessou seu site o sistema tentará abrir uma janela com o maior tamanho possível mas ainda assim deve-se ter em mente, na interpretação dos dados, que o usuário possui uma tela maior que a sua. Após aberta a janela, pressione a tecla "seta para direita" de seu teclado e você poderá simular a navegação realizada pelo usuário. Na primeira vez que você pressionar essa tecla o sistema exibirá com uma cor de borda destacada a primeira posição de seu site onde o usuário passou o mouse. Nesse primeiro marcador há também a data/hora na qual essa ação foi realizada. Continue pressionando a tecla "seta para direita" e você verá que os demais marcadores serão destacados de forma que cada um deles é composto por 2 números: o primeiro indica a ordem do marcador na sequência e o segundo indica o intervalo em segundos entre a realização dessa ação e a primeira ação realizada na página. Assim você pode acompanhar o tempo que o usuário permaneceu analisando cada parte de seu site.

 

É importante perceber que há uma característica diferente para cada marcador. O preto indica que o usuário moveu o mouse, o vermelho indica um clique e o verde indica que o usuário rolou a página mas não realizou nenhum movimento com o mouse dentro da página.

 

Utilizando a tecla "seta para esquerda" pode-se retroceder ações a fim de entender melhor o que o usuário estava fazendo em determinado momento. Quando pressiona-se a tela "seta para esquerda" ou "seta para direita" e nenhum ponto de destaque aparece na tela é porque provavelmente a resolução de tela do usuário que visitou seu site era maior que a resolução de tela de seu computador e por este motivo o marcador está fora da sua zona de visão e nesse caso aconselha-se que você experimente mover a barra de rolagem vertical/horizontal a fim de tentar localizar tal ponto. Perceba que quando clica-se nas setas de navegação o sistema automaticamente destaca o próximo marcador, rola automaticamente a barra de rolagem para a mesma posição que o usuário estava enquanto navegava em seu site e redimensiona, se necessário, a largura/altura da janela de seu navegador para que ela possua exatamente as mesmas dimensões da janela do navegador do usuário que estava visitando seu site. Inclusive aconselha-se que você nunca altere a largura/altura da janela do navegador pois isso poderá gerar posicionamento incorreto dos marcadores dentro da página.

 

Caso você verifique movimento excessivo ou cliques exagerados do mouse na lateral direita é porque o usuário rolou a página diversas vezes com a barra de rolagem da direita utilizando o mouse, sendo que cada ação realizada com o mouse na barra de rolagem também é registrada pelo sistema.

 

É importante dizer que nunca deve-se analisar os marcadores no conjunto e sim isoladamente, ou seja, cada marcador só deve ser analisado quando o mesmo está destacado. Quando um marcador não está destacado ele pode estar em um posicionamento impreciso ou fora de relação com o posicionamento da barra de rolagem.

 

Na ocorrência de alguma dúvida que lhe impeça compreender algum comportamento anormal fique à vontade para nos enviar um e-mail reportando suas dúvidas. Ajudaremos a interpretar todos os dados dos relatórios para que possamos compreender o perfil de tráfego que está sendo gerado em seu site. Somente deste jeito é que ações de marketing poderão ser implementadas visando uma melhor eficiência desde a criação do site até sua publicação.

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